Steam-en helburua: dena berriro eros dezazun
Steam kontua berreskuratzeari buruzko egia
Zure Steam kontua hackeatu, blokeatu edo "galdu" egiten denean, Steam Laguntzaren benetako helburua amore ematea da. eta kontu berri bat sortu. Zergatik?
- 💰 Zure joko guztiak berriro erosten dituzu - irabazi gehiago Valve-rentzat
- 💰 Hackerrek joko berriak erosten dituzte lapurtutako kontuetan - irabazi gehiago Valve-rentzat
- 💰 Zure elementuak Steam Marketera doaz - Valve-k % 15eko deskontua jasotzen du salmenta guztietan
- ???? Nahita zailtzen dute berreskurapena - uko automatikoak, ezinezko eskakizunak
- ???? "Ezin dugu jabetza egiaztatu" - zure ondasunak gordetzeko ohiko aitzakia
Steam-ek huts egitea NAHI DU. Frogatu iezaiezu oker daudela.
Milaka
Egunero lapurtutako kontuak
~ 10%
Berreskuratzeko arrakasta-tasa
100%
Borrokatzeko zure eskubideak
Zer eskatzen du Steamek vs. zerk frogatzen du jabetza
Zer behar dituzten Steam-eko erreklamazioak
- Jatorrizko posta elektronikorako sarbidea
- Joko fisikoetako CD giltzak
- Lehenengo erosketan erabilitako kreditu txartela
- Kontuaren sorrera-data zehatza
- "Jatorrizko kontuaren informazioa"
Errealitatea: Nahita ezinezkoa da hauek ematea 5-15 urteren buruan. Posta elektronikoko kontuak ixten dira. CDak botatzen dira. Txartelak iraungitzen dira. Hau huts egitera eramateko diseinatuta dago.
Zerk frogatzen du LEGEZ zure jabetzakoa dela
- Ordainketa-agiriak (EDOZEIN txartel/PayPal)
- Bankuko/kreditu txartelaren laburpenak
- Gobernuak emandako NAN
- IP helbidearen historia
- Zure ordenagailuko hardware IDak
- Jokoen liburutegiaren pantaila-argazkiak
- Erosketa historia Steam-etik
- Steam Guard mugikorreko autentifikatzailea
- Lagunen zerrendaren egiaztapena
- Joko barruko pantaila-argazkiak kontu-izenarekin
egiaren: EDOZEIN auzitegitan, hauek jabetza frogatzen dute. Steam-en Zerbitzu-baldintzak ez dute jabetza-legea baliogabetzen.
Ulermen kritikoa
Steam-en "baldintzak" EZ dira legezko baldintzak. Oztopo artifizialak dira. Benetako munduko zuzenbidean, ordainketa koherentearen froga + identifikazioa = jabetzaren froga. Epaile batek barre egingo luke "2008ko jatorrizko mezu elektronikoa behar duzu" esanez.
Zure kontuak 100 eta 1000 dolar baino gehiagoko balioa du. Hori benetako jabetza da. Borrokatu horren alde benetako froga legalekin.
Zerrenda osoa: Jabetza frogatzen duten guztiak
Bildu ahalik eta gehien. Zenbat eta gehiago izan, orduan eta zailagoa da Steam-ek ukatzea:
💳
1. Ordainketa-agiriak eta bankuko laburpenak
FROGA SENDOENA. Jokoengatik ordaindu baduzu, kontuaren jabea zara. Kito.
📍 Non aurkitu:
- Helbide elektronikoa Bilatu "Steam erosketa", "Steam ordainagiria", "Valve Corporation" zure posta elektronikoan (Gmail, Yahoo, Outlook)
- Banku-adierazpenak: Hasi saioa zure bankuan, deskargatu kontuaren sorrera urtetik gaur arteko laburpenak, bilatu "Steam" edo "Valve"
- Kreditu Txartelaren Laburpenak: Iraungitako txartelak ere - jarri harremanetan bankuarekin historia laburpenak lortzeko
- PayPal: Hasi saioa → Jarduera → iragazi "Valve" edo "Steam" arabera → deskargatu CSV/PDF
- Steam kontua: Oraindik sarbidea baduzu: Denda → Kontuaren xehetasunak → Erosketa-historia (DENA pantaila-argazkia)
AHOLKUA: Zure izenarekin eta Steam erosketarekin ordainagiri BAKARRAK jabea zarela frogatzen du.
🆔
2. Gobernuak emandako NANa
Pasaportea, gidabaimena, NANa, ordainketa-metodoetan agertzen den izenarekin bat datorrena.
📍 Nola erabili:
- Atera argazki garbi bat zure NANari (ezkutatu informazio sentikorra, hala nola NAN zenbakia, kezka izanez gero)
- Sartu laguntza-txartelean ordainketa-agiriekin batera IZEN BERA erakusten duena
- Izena aldatu bada (ezkontza, etab.), izen-aldaketaren legezko dokumentua sartu.
- Honek frogatzen du ordainketak egiten dituen PERTSONA ZU dela
Legezko boterea: Gobernuaren NANa + pareko ordainketa = jabetza irmoa auzitegian.
🌐
3. IP helbidearen historia
Zure saio-hasiera kokapenek urteetan zehar ZURE etxetik/hiritik erabilera koherentea frogatzen dute.
📍 Non aurkitu:
- lurrun: Sarbidea baduzu: Kontuaren xehetasunak → "Ikusi kontuaren historia saioa hasteko jarduera ikusteko"
- Zure ISPa: Interneteko hornitzaile batzuek IP esleipen erregistroak gordetzen dituzte - GDPR (EB) edo datuetarako sarbide legeen arabera eskatu
- Steam-eko mezu elektroniko zaharrak: Bilatu "saio-hasiera berria hemendik" - Steam-ek IPekin alertak bidaltzen ditu
- Routerraren erregistroak: Router zaharra gorde baduzu, konexio erregistroak izan ditzakezu
Zergatik funtzionatzen du: ZURE kokapenetik urteetan erabilitako kontua erakusten du, eta bat-batean Errusia/Txina/etab.-tik datozen hacker IPak.
💻
4. Hardwarearen IDa / MAC Helbidea
Steam-ek saioa hasten duzun bakoitzean jarraitzen duen zure ordenagailuaren hatz-marka bakarra.
📍 Nola lortu:
- Windows: Ireki CMD → idatzi
wmic csproduct get uuid (Hardwarearen UUIDa)
- MAC helbidea: CMD →
getmac
- Linux: Terminala →
sudo dmidecode -s system-uuid
- Mac: Terminala →
system_profiler SPHardwareDataType
Bidali hau: "Kontura [ZURE IDa] hardware IDtik sartu da [X urtez]. Uneko hackerrak hardware desberdina erabiltzen ari da."
📱
5. Steam Guard mugikorreko autentifikatzailea
Zure telefonoan Steam Guard baduzu, hau Froga ERREFERENTZIATUA da.
📍 Nola erabili:
- Ireki Steam Mobile aplikazioa → Steam Guard → erakutsi kodeak
- Grabatu bideo bat kodeak denbora errealean sortzen ari zaren bitartean (gailua duzula frogatzen du)
- Kontuan izan Steam Guard-ekin lotutako telefono zenbakia
- Hacker batek zure autentifikatzailea kendu badu, erakutsi telefono zenbakia ZUREA dela frogatzen duena (telefono faktura zure izenarekin)
Potentzia mugimendua: "Kontu honekin lotutako Steam Guard autentifikatzailearen kontrol fisikoa dut. Jabeak bakarrik izan dezake hau."
????
6. Pantaila-argazkiak eta jokoen liburutegiaren froga
Jokoen barruko pantaila-argazkiak, liburutegiko ikuspegiak, lorpenen aurrerapena ZURE erabiltzaile-izena erakusten dutenak.
📍 Non aurkitu:
- Pantaila-argazki zaharrak: Begiratu Dokumentuak/Irudiak/Mahaigaina jokoaren pantaila-argazkiak ikusteko
- Hodeiko biltegia: Google Argazkiak, OneDrive, Dropbox - bilatu jokoen izenak
- Social media: Twitter, Instagram, Facebook - argitaratutako edozein joko pantaila-argazki
- Streaming: Twitch VODak, kontu-izena ikusgai duzula jolasten erakusten zaituzten YouTube bideoak
- Lorpenen jarraipen guneak: Kontua Steam Achievements, TrueAchievements eta abarretara lotu baduzu.
Zergatik laguntzen duen honek: Epe luzeko erabilera eta kontuarekiko lotura pertsonala erakusten du.
👥
7. Lagunen zerrenda eta komunitatearen froga
Zure Steam lagunek benetako jabea zarela egiaztatu dezakete.
📍 Nola erabili:
- Jarri harremanetan Steam-eko lagunekin (benetako bizitzan edo beste plataformetan ezagutzen badituzu)
- Eska iezaiezu adierazpen hauek idazteko: "[Kontuaren izena] ezagutzen dut [X urtez], benetako pertsona [Zure izena] da".
- Sartu haien Steam profileko estekak erreferentzia gisa
- Txat-erregistro zaharren pantaila-argazkia egin, gorde badituzu (zure idazketa-estiloa eta informazio pertsonala erakusten ditu)
- Erakutsi komunitateko argitalpenak, iritziak eta sortutako tailerreko elementuak
Euskarrizko frogak: Bakarrik ez hain indartsua, baina ordainketekin konbinatuta = indartsua.
🎮
8. CD giltzak eta jokoaren froga fisikoa
Joko-kutxa fisiko zaharrak, CD giltzak edo giltza digitalen mezu elektronikoak badituzu oraindik.
📍 Non aurkitu:
- Armairuan/biltegian dauden joko-kutxa zaharrak (egiaztatu CD giltzak paper-zorroetan dauden)
- E-posta bilaketa: "CD giltza", "joko giltza", "aktibazio kodea", joko-saltzaileen izenak (Humble Bundle, Green Man Gaming, etab.)
- Joko digitalen dendak: Hasi saioa Humble Bundle, GMG, Fanatical-en - egiaztatu erosketa historia
- Norbaitek jokoak oparitu dizkizunean, opari-agiriak
Muga: Steam-ek dio "CD giltzak ez direla froga nahikoak" - baina hala ere sartzen ditu froga gisa.
📧
9. Steam-ekin posta elektroniko bidezko komunikazio zaharrak
Aurreko laguntza-txartelak, erosketa-berrespenak, ZURE posta elektronikora bidalitako buletinak.
📍 Non aurkitu:
- Bilatu helbide elektronikoa: "noreply@steampowered.com", "support@steampowered.com"
- Bilatu: erosketa-agiriak, pasahitza berrezartzeko mezu elektronikoak, Steam Guard kodeak, salmenta-jakinarazpenak
- Begiratu spam/zabor karpetak - Steam mezu elektroniko zaharrak izan ditzakete
- Helbide elektronikoak aldatu badituzu, egiaztatu helbide elektroniko ZAHARRAK (saiatu sarbidea berreskuratzen)
Kontrolaren froga: Urteetan kontuko posta elektronikora sarbidea izan duzula erakusten du.
📝
10. GDPR Datuen Eskaera (EBko Herritarrak)
Behartu Valve-ri zure kontuan dituen datu guztiak ZURI ematera - eta gero erabili itzazu froga gisa.
📍 Nola erabili:
- Email gdpr@valvesoftware.com Gaia: "GDPR gaiaren sarbide eskaera"
- Egoera: "GDPR 15. artikuluaren arabera, Steam kontuarekin lotutako [erabiltzaile-izena/helbide elektronikoa] dituzun datu pertsonal guztiak eskatzen ditut"
- Sartu: Zure NANa, ZURE datuak direla frogatzen duena (kontura lotzen zaituzten ordainketa-agiriak)
- 30 eguneko epean erantzun behar dute: erosketa guztiak, saioa hasteko historia, IP erregistroak, hardware IDak, etab.
- Erabili datu hauek frogatzeko: "Kontura etengabe sartu naiz IP hauetatik, hardware hauetatik, ordainketa hauekin"
Arma legala: Valve-k GDPR araudia bete BEHAR du edo isun handiak jaso beharko ditu. Erabili haien datuak haien aurka.
Urratsez urrats berreskuratzeko prozesua
1
Bildu froga posible guztiak
Ez hasi berreskurapena ahalik eta froga gehien izan arte. Eman 1-2 egun hauek biltzen:
- Gutxienez 3-5 ordainketa-agiri (posta elektronikoa, bankuko laburpenak, PayPal)
- Ordainketetan izen bat datorren Gobernuaren NANa
- Uneko IP helbidea eta ISP informazioa
- Zure ordenagailuko hardwarearen IDa
- Joko liburutegiaren pantaila-argazkiak (sarbidea baduzu)
- Steam Guard autentifikatzailea (baduzu)
- Steam-eko mezu elektroniko zaharrak
2
Ireki Steam Laguntza Txartela
Joan hona: laguntza.steampowered.com → "Nire kontua" → "Kontuaren segurtasuna" → "Nire kontua lapurtu didate eta berreskuratzeko laguntza behar dut"
- Hautatu: "Ez dut telefono zenbaki edo helbide elektroniko honetarako sarbiderik"
- Idatzi zure kontuaren izena (erabiltzaile-izena, ez bistaratzeko izena)
- Eman zurekin harremanetan jar daitezen harremanetarako helbide elektronikoa
3
Idatzi mezu profesional eta zehatza
EZ ESKATU. Izan zaitez profesionala, irmoa eta eman froga sendoak.
📧 Mezu Txantiloiaren Adibidea:
Gaia: Kontua berreskuratzea - Jabetzaren frogagiria eman da
Kaixo Steam Laguntza,
[ERABILTZAILEA] Steam kontuaren jabe legitimoa naiz. Nire kontua arriskuan jarri zuten gutxi gorabehera [DATA] egunean. Jabetzaren froga osoa ematen ari naiz:
1. ORDAINKETA-FROGA:
- Erantsita: [X] [URTEAK] erosketa-agiriak, nire izenarekin [ZURE IZENA] egindako erosketak erakusten dituztenak
- Erabilitako ordainketa-metodoak: [XXXX-rekin amaitzen den txartela, PayPal helbide elektronikoa]
- Erosketa guztira: $[AMOUNT]
2. IDENTITATEAREN EGIAZTAPENA:
- Erantsita: [ZURE IZENA] izena erakusten duen gobernuak emandako NANa, ordainketa-agiriekin bat datozenak.
- Uneko helbidea: [ZURE HELBIDEA]
3. FROGA TEKNIKOA:
- Nire IP helbidetik [ZURE IP] kontua [ZURE HIRIA, HERRIALDEA]-n [X urtez] sartu da
- Hardwarearen IDa: [ZURE HARDWARE IDa]
- Uneko ISP: [ZURE ISP IZENA]
4. FROGA GEHIGARRIAK:
- Steam Guard mugikorreko autentifikatzailea: Gailurako sarbide fisikoa dut (kodeak eman ditzaket)
- Erantsita: Jokoen liburutegia eta lorpenak erakusten dituzten pantaila-argazkiak
- Kontua gutxi gorabehera [YEAR] datatik sortu zen.
Kontua duela gutxi sartu da baimenik gabeko IP helbideetatik [HACKERRAREN KOKAPENA]-n, eta frogatu dezaket ez naizela nirea.
Kontsumitzaileen babeserako legearen eta GDPRren (aplikagarria bada) arabera, nire ondasunak berreskuratzeko eskubidea dut. [AMOUNT] $ baino gehiago gastatu ditut kontu honetan. Itzultzen ez bada, lapurreta da.
Kontua berehala berreskuratzea eta nire jabetza leheneratzea eskatzen dut. Behar izanez gero, egiaztapen gehigarria eman dezaket.
Kontuaren izena: [ERABILTZAILE-IZENA]
Harremanetarako helbide elektronikoa: [ZURE ESKURAGARRITASUN EMAILA]
Telefonoa: [ZURE TELEFONOA]
7 eguneko epean konpontzen ez bada, kontsumitzaileen babeserako agintariengana jo eta legezko neurriak hartuko ditut.
ERREGISTRATUA
[ZURE IZENA]
4
Erantsi froga-dokumentu guztiak
Sortu antolatutako fitxategiak:
- ordainketak.pdf - Erosketa-agiri guztiak, bankuko laburpenak
- id_egiaztapena.jpg - Zure gobernuaren NANa
- froga_teknikoa.txt - IP, hardware IDa, ISP informazioa
- pantaila-argazkiak.zip - Joko liburutegia, lorpenak, mezu elektroniko zaharrak
Tamaina muga: Steam euskarriak 5 MB-ko eranskinak onartzen ditu. Handiagoak badira, erabili Google Drive/Dropbox eta sartu esteka.
5
Jarraitu oldarkorki
Steam-en laguntza MOTELA da eta askotan automatikoki ukatzen ditu mezuak.
- 48 ordutan erantzunik jasotzen ez baduzu: Erantzun "[ZENBAKIA] kasuari buruzko eguneratzea eskatzen" txartelari
- Automatikoki baztertzen bada: Erantzun berehala "Hau EZ da onargarria. Jabetzaren legezko froga eman dut. Jarri harremanetan gainbegirale humanoarekin."
- Ireki txartel BERRI bat lehenengoa baztertzen bada (aipatu aurreko txartelaren zenbakia)
- Izan zaitez adeitsua baina IRMOA: "Kontsumitzaileen babeserako eta legezko neurrietarako ekingo diot konponbiderik ez badago"
6
Eskalatu Steam-ek uko egiten badio
Steam-ek ukatzen jarraitzen badu:
- 📧 GDPR eskaera (EB): Email gdpr@valvesoftware.com zure datuak eskatzen
- 🚔 Poliziaren txostena: Aurkeztu lapurreta salaketa zure tokiko poliziarekin (kontuaren balioa = lapurtutako ondasuna)
- 🇧🇷 Erreklamazio Txikien Epaitegia: Sue Valve erreklamazio txikietan kontuaren balioagatik (ez da abokaturik behar)
- 🏛️ Kontsumitzaileen babesa: Aurkeztu kexak FTC-ri (AEB), ICO-ri (Erresuma Batua) edo zure tokiko kontsumitzaileen agentziari.
- 📱 Presio publikoa: Twitterreko kanpaina @Steam eta joko-kazetariak etiketatuz
Errealitatea: Mehatxu legalak askotan Valve-ren lege-taldearen eskuzko berrikuspena eragiten du, eta laguntza-ebazpena baliogabetu dezake.
Ohiko errefusatze arrazoiak eta nola aurre egin
"Ezin dugu jabetza egiaztatu"
Itzulpena: «Ez dugu lana egin nahi».
counter: "Ordainketa-agiriak eman ditut nire izenarekin, NANarekin eta froga teknikoarekin. Honek jabetzaren froga legala osatzen du edozein auzitegitan. Mesedez, zehaztu ZEHAZKI zer egiaztapen gehigarri behar duzun, bestela legezko ekintzara joko dut."
"Jatorrizko posta elektronikora sarbidea behar duzu"
Itzulpena: "Huts egitea nahi dugu."
counter: "Kontua duela [X urte] sortu zen. Ez da zentzuzkoa [YEAR]-ren posta elektronikorako sarbidea eskatzea. Froga hobea eman dut: ordainketa-historia, gobernuaren NANa eta hardware/IP sarbide koherentea. Legez ez da beharrezkoa posta elektronikorako sarbidea jabetza frogatzeko."
"CD giltzak ez dira froga nahikoa"
Itzulpena: Egia da - baina engainagarria, dena baztertzen baitute.
counter: "Ez nago CD giltzetan bakarrik oinarritzen. Honako hau eman dut: [ZERRENDATU ZURE FROGA GUZTIAK]. Frogek jabetzaren alde egiten dutela erakusten dute modu nabarmenean."
"Erabaki hau behin betikoa da"
Itzulpena: "Espero dugu orain amore ematea."
counter: "Zuen barne-politikak ez du kontsumitzaileen babeserako legea ordezkatzen. [Kontsumitzaileen babeserako agentzia]-ri kexak aurkezten ari naiz eta legezko ekintzak aztertzen ari naiz. GDPR datuetarako sarbidea ere eskatzen ari naiz (EBkoa bada). Hau EZ da behin betikoa."
Sekretua: Iraunkortasuna
Jende gehienak amore ematen du lehenengo ezezkoaren ondoren. Hori da Valve-k nahi duena. 3-5 aldiz erantzuten baduzu, mehatxu legalak egiten badituzu, kanpoko kexak aurkezten badituzu... garestiagoa da laguntzea baino, alde batera uztea.
Laguntza-agente bakoitzak Valve-rekin duen interakzio orok dirua kostatzen du. Garestiegia bihurtu zaitez alde batera utzi ahal izateko.
Zure legezko eskubideak
Nazioarteko Kontsumitzaileen Eskubideak
- ???????? EB: GDPR Sarbide Eskubidea (15. art.), Kontsumitzaileen Eskubideen Zuzentaraua, Merkataritza Praktika Desleialen Zuzentaraua
- ???????? Erresuma Batuan: 2015eko Kontsumitzaileen Eskubideen Legea, GDPR (Erresuma Batuko bertsioa), Finantza Zerbitzuen kalte-ordaina
- ???????? AEB: Estatuko kontsumitzaileen babeserako legeak, FTC Legea, ordainketa-prozesadoreen itzulketa-eskubideak
- 🇦🇺 Australia: Australiako Kontsumitzaileen Legea (ACL) - munduko kontsumitzaileen babes sendoena
- 🇨🇦 Kanadan: Kontsumitzaileen Babeserako Legeak (probintziaren arabera aldatzen dira), PIPEDA (datuen pribatutasuna)
- 🌍 Herrialde gehienak: Oinarrizko kontratu-zuzenbidea, jabetza-eskubideak eta lapurreta-legeak ondasun digitalei aplikatzen zaizkie
Zure kontua JABETZA da. Steam-en Zerbitzu Baldintzek ezin dituzte zure legezko eskubideak ukatu. Auzitegiek behin eta berriz erabakitzen dute "edozein arrazoirengatik amaitu dezakegula" klausulak ez direla betearazgarriak bidegabeki aplikatzen direnean.
Zure kontuak benetako balioa du
Kalkulatu zure kontuaren balioa:
- Jokoen erosketak: Erosketa-agiri guztiak gehitu
- Joko barruko elementuak: Begiratu Steam Market edo hirugarrenen guneak elementuen balioak ikusteko.
- Truke-txartelak, emotikonoak: Balio monetarioa dute
- Inbertitutako denbora: Jurisdikzio batzuetan, emandako denbora hartzen da kontuan
500-5,000 $-ko kontuak ohikoak dira. Hori erreklamazio txikien auzitegiaren lurraldea da - abokaturik gabe auzitara eraman dezakezu.
Ez eman zure ondasuna
Gogoratu:
✅ Steam-ek kontu berri bat sortu eta dena berriro erostea nahi du. Hori da haien negozio eredua.
✅ Jabetzaren legezko froga duzu. Ordainketa-agiriak + NAN = jabetza edozein epaitegitan.
✅ Steam-en "ezin dugu egiaztatu" gezurra da. EGIAZTATU DEZAKETE. Ez egitea aukeratzen dute.
✅ Iraunkortasunak irabazten du. Jende gehienak amore ematen du ezezko baten ondoren. Izan zaitez salbuespena.
✅ Mehatxu legalak funtzionatzen dute. Aipatu GDPR, kontsumitzaileen babesa, polizia, auzitegiak - bat-batean laguntzak axola du.
✅ Biktima GUZTIEN alde borrokatzen ari zara. Berreskuratze arrakastatsu orok hurrengo pertsonarentzat errazagoa egiten du.
Gida hau hezkuntza-helburuetarako da. MoneyLead ez da abokatu-bulego bat. Kontsultatu abokatu kualifikatu bati aholku juridiko zehatza jasotzeko.
